Iako je znatno skuplje i teže privući novoga korisnika nego zadržati i ponovno pridobiti postojećega, vlasničke su smjernice jasne: rast! To u telekomunikacijama odlično izgleda sve dok se ne počne mjeriti prihod ili profitabilnost prema korisniku. Osiguranje može super izgledati sa sto tisuća novih polica sve dok se ne uračunaju rabati ili kad 20 posto tih polica otiđe u storno